為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)，常德市第四人民醫(yī)院（常德四醫(yī)）于近期舉辦了一站式服務(wù)中心服務(wù)能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞禮儀服務(wù)展開，現(xiàn)已圓滿收官。

本次培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，覆蓋了一站式服務(wù)中心全體工作人員。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦醫(yī)療服務(wù)禮儀，從儀容儀表、語言表達(dá)、行為規(guī)范到溝通技巧，全面強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。通過情景模擬、角色扮演等形式，參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)并掌握了如何以更規(guī)范、更溫暖的方式接待患者、解答疑問、引導(dǎo)流程，充分展現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念。

在培訓(xùn)的收官環(huán)節(jié)，特別設(shè)置了禮儀展示環(huán)節(jié)。參訓(xùn)人員分組展示了標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑服務(wù)、指引手勢(shì)以及文明用語應(yīng)用等場(chǎng)景，動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度親和，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)成果。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)，指出禮儀服務(wù)是提升醫(yī)院形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)，要求全體人員將所學(xué)應(yīng)用于日常工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

此次培訓(xùn)不僅提升了一站式服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，也為醫(yī)院打造“人性化、專業(yè)化”服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，常德四醫(yī)將繼續(xù)加強(qiáng)各類培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。